Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, ada beberapa aspek penting yang perlu diperhatikan, yaitu:
1) Pengetahuan
Memiliki pengetahuan yang luas tentang produk atau layanan yang ditawarkan sangat penting. Ini termasuk memahami detail produk, manfaat, dan cara penggunaannya. Pengetahuan ini membantu dalam memberikan informasi yang akurat dan membantu kepada pelanggan¹².
2) Keterampilan
Keterampilan komunikasi yang baik adalah kunci dalam layanan pelanggan. Ini meliputi kemampuan untuk mendengarkan dengan baik, menjawab pertanyaan dengan jelas, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif. Keterampilan lain yang berguna termasuk kemampuan untuk menggunakan teknologi yang relevan dan keterampilan interpersonal¹².
3) Sikap Kerja
Sikap positif dan proaktif dalam melayani pelanggan sangat penting. Ini termasuk kesabaran, empati, dan kemauan untuk membantu. Menunjukkan sikap yang ramah dan menghargai pelanggan dapat meningkatkan pengalaman mereka dan membangun loyalitas.
Kompetensi kerja mencakup ketiga aspek ini dan merupakan bagian dari standar yang ditetapkan dalam UU No. 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan³. Dengan menggabungkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang tepat, seorang pekerja dapat memberikan layanan yang memuaskan dan mewujudkan kepuasan pelanggan.
***
2) Jangan hanya menghubungi saat menawarkan produk, tetapi sesekali hubungi untuk menanyakan kabar.
3) Balas story whatsapp-nya ketika si costumer update, agar tetap mengingat kita dan menjaga silaturrahim.