MENGUKUR KEPUASAAN PELANGGAN

-

Mengukur kepuasan pelanggan adalah proses penting untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan:

Kepuasan pelanggan adalah ukuran yang menentukan seberapa senang pelanggan dengan produk, layanan, dan praktik perusahaan. Ini berdampak langsung pada loyalitas dan retensi pelanggan. 

2. Metode Pengukuran:

   - Survei Kepuasan Pelanggan: Menggunakan kuesioner untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan.

   - Net Promoter Score (NPS): Mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

   - Customer Effort Score (CES): Menilai seberapa mudah pelanggan dapat berinteraksi dengan layanan atau produk.

   - Customer Satisfaction Score (CSAT): Mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan terhadap aspek tertentu dari produk atau layanan. 

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan:

Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan termasuk tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), dan lain-lain².

4. Analisis Data: 

Memahami data yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti survei, umpan balik langsung, media sosial, dan analisis data penggunaan produk untuk mendapatkan wawasan tentang kepuasan pelanggan³.

5. Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan: 

Setelah mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan, penting untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti meningkatkan kualitas layanan, respons cepat terhadap keluhan, dan personalisasi layanan.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Pengenalan Website

-
Image
1. Pengertian Website Web merupakan media informasi berbasis jaringan komputer yang dapat diakses dimana saja dengan biaya relatif murah. Website adalah kumpulan beberapa halaman web, yang informasi dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lain-lainnya dipresentasikan dalam bentuk hyoertext dan dapat diakses oleh perangkat lunak yang disebut browser. Website disimpan di dalam server hosting yang dapat di akses lewat jaringan seperti jaringan internet atau lewat jaringan area lokal lewat alamat internet yang juga dikenal dengan nama Uniform Resources Locator (URL). Website yang dapat diakses tersebut secara kolektif disebut World Wide Web (WWW). Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dan masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). 2. Jenis Website a. Website Statis Adalah web yang halamannya tidak berubah. Website st
Baca Selengkapnya »

Profil Pelajar Pancasila

-
Image
“Pendidikan merdeka itu ... berdaya upaya dengan sengaja untuk memajukan hidup – tumbuhnya budi- pekerti (rasa – fikiran, rokh) dan badan anak dengan jalan pengajaran, teladan dan pembiasaan jangan disertai perintah dan paksaan” (Ki Hadjar Dewantara) 1. Beriman, Bertakwa Kepada Tuhan YME, dan Berakhlak Mulia Memiliki keimanan dan akhlak beragama, juga memiliki akhlak pribadi, akhlak kepada manusia, akhlak kepada alam, serta akhlak bernegara. 2. Berkebinekaan Global Dapat mempertahankan budaya luhur, lokalitas dan identitas, namun tetap berpikiran terbuka ketika berinteraksi dengan budaya lain. 3. Gotong Royong Mampu melakukan kegiatan bersama-sama dengan suka rela, agar kegiatan tersebut terasa lebih lancar, mudah, dan ringan 4. Mandiri Mampu menyelesaikan suatu pekerjaan dengan baik dan penuh tanggung jawab secara mandiri. 5. Bernalar Kritis  Mampu secara objektif memproses informasi baik secara kualitatif dan kuantitatif membangun keterkaitan antara berbagai informasi menganalisa inf
Baca Selengkapnya »

Pemasaran di era Industry 4.0

-
Image
Revolusi Industri 1.0 terjadi sekitar abad ke-18 dengan diawali terciptanya mesin uap oleh James Watt pada tahun 1776. Penggunaan mesin uap yang menggantikan tenaga manusia dan hewan pada proses produksi barang mengakibatkan perubahan yang signifikan pada dunia industri. Kapasitas dan kecepatan produksi meningkat pesat dibandingkan dengan sebelumnya ketika menggunakan tenaga manusia dan hewan untuk memproduksi barang. Itulah masa Industri 1.0. Industri 2.0 adalah masa yang diawali dengan terjadinya Revolusi Industri 2.0, yaitu saat mulai digunakannya konsep produksi massal dan mesin listrik sekitar abad ke-19. Konsep produksi massal pertama kali diterapkan oleh pabrik mobil Ford di akhir tahun 1800-an. Penggunaan konsep produksi massal dan mesin listrik pada proses produksi barang mengakibatkan berkurangnya waktu produksi dan biaya produksi secara drastis. Pemakaian komputer dan robot pada dunia industri di sekitar abad ke-20 memicu terjadinya Revolusi Industri 3.0. Di era ini, proses
Baca Selengkapnya »