BLOG BOWO 412

A. Pengertian dan Tujuan Promosi 1. Pengertian Promosi Menurut Fandy Tjiptono (2008: 219), Promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran, artinya aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, memengaruhi/ membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. 2. Tujuan Promosi a) Menginformasikan (informing), dapat berupa: Menginformasikan pasar mengenai keberadaan adanya sebuah produk baru. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari produk tertentu. Menyampaikan perubahan harga (penurunan atau kenaikan) suatu produk kepada pasar. Menjelaskan cara kerja dari suatu produk. Memberi informasi epada konsumen jasa-jasa yang diberikan atau di sediakan oleh perusahaan. Meluruskan kesan yang keliru kepada masyarakat. Mengurangi rasa ketakutan ataupun kekhawatiran para konsumen. Membangun citra perusahaan. b) Mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran (persuadin

1. Mempertahankan Pelanggan Manajemen relasi pelanggan (CRM: customer relationship management) dikembangkan perusahaan untuk menciptakan kesetiaan pelanggan yang kuat. Pengertian manajemen relasi pelanggan, yaitu proses pengelolaan informasi yang rinci tentang masing-masing pelanggan dan mengelola secara cermat sesuai "titik sentuh" pelnggan dengan tujuan memaksimalkan kesetiaan pelanggan. Perusahaan mengumpulkan informasi tentang transaksi yang telah lalu, demographic, psychographics pelanggan dan media, serta distribusi yang lebih disukai. Perusahaan akan mampu mencapai pertumbuhan yang menghasilkan bagian laba yang lebih besar atas pengeluaran masing-masing pelanggan dengan membangun kesetiaan pelanggan yang tinggi dan berfokus pada nilai masa hidup pelanggan. Ada dua cara untuk memperkuat retensi (bertahannya) pelanggan, yakni mendirikan rintangan beralih yang tinggi dan memberikan kepuasaan yang tinggi pada pelanggan. Pelanggan yang sangat puas akan tetap setia dalam wak

Berikut ini penyapaan yang baik dan santun kepada pelanggan: 1. Berikan sambutan yang hangat Sambut pelanggan dengan baik dan hangat ketika pembicaraan dimulai sehingga mereka merasa nyaman untuk bertanya atau mengungkapkan apa yang ingin mereka sampaikan. 2. Ketahui Produk Kurangnya pengetahuan akan produk yang akan dijual bisa menjadi poin minus di mata pelanggan, untuk itu dalam memasarkan produk sangatlah penting memiliki pengetahuan yang dalam seputar produk yang dijual seperti spesifikasi ukuran, warna, bahan, jumlah stok, dsb. 3. Gunakan bahasa yang positif Berhati-hati dengan kata-kata yang anda pilih ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Gunakan bahasa yang positif. Selalu cari cara membantu pelanggan. Apabila mereka memiliki permintaan selama masih beralasan, fokuskan jawabannya ke pemecahan masalah. 4. Dengar Berikan perhatian yang penuh pada pelanggan dengan mendengarkan secara seksama sehingga mereka merasa dihargai. Ingat untuk tidak menyela saat mereka tengah berbicara

Pelanggan adalah setiap orang yang menuntut pemberian jasa (perusahaan) untuk memenuhi standar kualitas pelayanan tertentu sehingga dapat memberikan pengaruh pada performansi pemberian jasa (perusahaan tersebut). 1. Jenis-Jenis Pelanggan a) Pelanggan Internal: adalah pengguna produk yang berada di perusahaan dan memiliki pegnaruh terhadap maju dan mundurnya perusahaan. b) Pelanggan Perantara (Intermediate Customer): adalah setiap orang yang berperan sebagai perantara produk dan bukan sebagai pemakai. c) Pelanggan Eksternal: adalah setiap orang atau sekelompok orang pengguna suatu produk (barang atau jasa) yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis yang berperan sebagai pelanggan nyata atau akhir. Macam-macam Pelanggan Eksternal: 1) Pelanggan dari segi jumlah. - Pelanggan Individu - Pelanggan Wanita - Pelanggan Organisasi  2) Pelanggan dari segi jenis kelamin - Pelanggan Pria - Pelanggan Wanita 3) Pelanggan dari segi pendapatan - Pelanggan dari pendapatan rendah - Pelanggan dari pendapatan